التسويق Marketing ، هو مجموعة العمليات أو الأنشطة التى تعمل على أكتشاف رغبات العملاء و تطوير مجموعة من المنتجات أو الخدمات التى تشبع رغباتهم و تحقق للمؤسسة الربحية خلال فترة مناسبة.


ويمكن تقسيم مجموعة العمليات أو الانشطة التسويقية إلى

المنتج أو الخدمة Product: تحديد المنتج المناسب و تحديد صفاته التى تشبع حاجة العميل و يلبى رغباته و يشعره بالرضاء.
التسعير Price: تحديد السعر المناسب الذى يحقق التوازن بين العرض و الطلب و يحقق الربحية خلال فترة معينة مدروسة.
الترويج او الاشهار Promotion: هو عملية الاعلان و تعريف العميل بالمنتج و أعطاءه صفة تنافسية.
التوزيع Distribution: هو عرض المنتج في السوق المناسبة - و أعداد منافذ التسويق و شبكة الموزعين بالشكل الذى يسهل وصول العميل للمنتج و تحقيق عملية البيع.
و يمثل التسويق ما يقرب جانبا كبيرا من النشاط الاقتصادي و لكن من الخطأ اعتباره جانبا غير منتج في الاقتصاد حيث يساعد على تقديم السلعة للمستهلك في الزمان و المكان المعينين، حيث ان السلعة عديمة النفع في غير المكان و الزمان المناسبين.

ويركز التسويق علي احتياجات العملاء عن طريق جهود تسويقية متكاملة ينتج عنها حسن توقع احتياجات العملاء و حسن إرضاء هذه الاحتياجات، ويتم فيها تحقيق أهداف المؤسسة عن طريق رضاء العملاء. وتعتبر عملية البيع جزء من الجهود التسويقية، إلا أنها تركز علي المنتج من السلع أو الخدمات، من خلال جهود البيع و الترويج ، ويتم تحقيق أهداف المؤسسة فيها من خلال حجم المبيعات.

ومن التعريف السابق نجد أن التسويق يقوم علي الجهود الآتية:

التعرف علي فئة الزبائن المستهدفين. دراسة خصائصهم و سلوكياتهم و عاداتهم الحياتية و الشرائية. التعرف علي احتياجاتهم و رغباتهم و تطلعاتهم. توجيه جهود المنشأة نحو إنتاج السلع و الخدمات التي تشبع هذه الرغبات، بالكم وفي الوقت ، و بالجودة الملائمة لهذه الشريحة المستهدفة من الزبائن. توجيه جهود المؤسسة نحو إعلام هذه الفئة بتوفر السلع عن طريق الترويج و الإعلانات. توجيه جهود رجال البيع (Sales Men) نحو استخدام الأساليب الملائمة لكل من المنتج و العميل. توجيه جهود المنشأة نحو طرق قياس رضاء العميل. توجيه جهود المنشأة نحو طرق زيادة رضاالعاملين بهدف الاحتفاظ بهم و إضافة زبائن جدد. توجيه الجهود نحو وضع سياسة تسعير ملائمة تتوافق مع القوانين الموجودة في بيئة السوق و مع الحصة السوقية و أثر المنافسين في السوق.